Política de privacidad
Esta política explica cómo PalAgent (Alex Armengou Parrado, Riera d'en Nofre 2 D, P03 A, 08970 Sant Joan Despí, Barcelona, España) trata los datos personales cuando visitas este sitio web o utilizas nuestros servicios.
1. Responsable
Respecto a los datos de los visitantes del sitio y de nuestros propios clientes somos responsables del tratamiento. En las conversaciones entre un agente de IA y los usuarios finales de nuestros clientes actuamos como encargado del tratamiento por cuenta del cliente.
2. Datos que recogemos
- Datos de contacto y de cuenta: nombre, correo electrónico, empresa, dirección de facturación y número fiscal.
- Datos de pago: estado del pago y registros de facturación. Los datos de la tarjeta los gestiona nuestro proveedor de pagos; nunca vemos ni almacenamos el número completo.
- Mensajes: lo que nos envías por el formulario de contacto, por correo o por teléfono.
- Datos del servicio: el contenido que aportas para configurar tu agente y las conversaciones que gestiona.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, en los registros del servidor.
3. Finalidades y base jurídica
Responder a consultas y prestar el Servicio (contrato), emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales (obligación legal), mantener el Servicio seguro y mejorarlo (interés legítimo) y, cuando sea necesario, tu consentimiento.
4. Tratamiento mediante IA
Las conversaciones se procesan con modelos de IA para generar respuestas. No utilizamos el contenido ni las conversaciones de nuestros clientes para entrenar modelos destinados a otros clientes y no vendemos datos personales.
5. Destinatarios y transferencias
Solo compartimos datos con proveedores que nos ayudan a prestar el Servicio (alojamiento, proveedores de modelos de IA, correo electrónico y procesamiento de pagos), con contratos de encargo de tratamiento. Cuando los datos se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo nos basamos en decisiones de adecuación o en cláusulas contractuales tipo.
6. Conservación
Los datos de clientes se conservan mientras dure el contrato y, después, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil. Los mensajes del formulario de contacto se conservan hasta 12 meses. Los datos de las conversaciones se eliminan según el plazo elegido por nuestro cliente o al finalizar el servicio.
7. Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, y retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a support@palagent.online. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD, www.aepd.es).
8. Seguridad y cambios
Aplicamos medidas técnicas y organizativas como el cifrado en tránsito y el control de accesos. Podemos actualizar esta política y publicaremos la nueva versión en esta página.